Sócio Torcedor do SPFC: O Primeiro Programa de Relacionamento com o Torcedor no Brasil

O Sócio Torcedor do São Paulo Futebol Clube foi o primeiro programa real de fidelização lançado em território nacional. Em 1999 a ideia era criar um tipo de torcedor que consumisse vorazmente o produto SPFC. Hoje, a diretriz é parceria. Tanto que o próprio site do clube, dentro da Guia Sócio Torcedor, diz sobre o sócio do programa:

“Parceiro ativo, apaixonado e engajado, o Sócio Torcedor são-paulino é um colaborador fundamental do clube, e recebe cada vez mais benefícios exclusivos, seja através de desconto ou exclusividade"

O objetivo é claro: trazer o torcedor do clube para próximo da gestão, fazendo com que ele se sinta parte integrante do processo. Em 2008, o programa conquistou o 9.º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente”. Um reconhecimento aos serviços prestados aos seus associados. Os últimos números do clube apontam para cerca de 45 mil sócios torcedores, que se dividem em variadas categorias, com benefícios que vão desde ingressos para jogos até camisas oficiais autografadas pelos maiores ídolos em atividade.

Kit Torcedor - Planos que possuem Camisa Oficial (créditos: site oficial SPFC)

Setor destinado aos torcedores que possuem os planos que dão direito a ingressos para os jogos. (créditos: site oficial SPFC)

Vejamos, agora, cada plano do programa para o ano de 2011:

Plano Fabuloso

Preço: 80,00 reais mensais.

Ponto interessante: cada sócio poderá ter três dependentes, cada dependente pagará 40,00 reais.

É o plano “Carro Chefe” do programa. Participação na contratação do jogador, além de:

• Ingressos para todos os jogos do clube no Morumbi,
• Kit com produtos licenciados do Luis Fabiano
• Camisa oficial do SPFC
• Welcome Kit < Cartão ST + Certificado ST
• Camisa Sócio-Torcedor
• Descontos em estabelecimentos comerciais ou educativos conveniados
• Acesso à área exclusiva no site ST
• Endereço eletrônico no domínio @spfc.com.br

Plano VIP

Preço: 500,00 reais mensais.

Ponto interessante: cada sócio poderá ter três dependentes, cada dependente pagará 250,00 reais.

É destinado aos torcedores que realmente querem pagar por EXCLUSIVIDADE. Destaque do plano é a possibilidade de participar de todas as comemorações oficiais do clube, inclusive as festas de título. Participação na contratação de Luis Fabiano, camisa de jogo do atleta entregue pelo próprio jogador,  além de:

• Kit com produtos licenciados do Luis Fabiano
• Ingresso para todos os jogos com mando do São Paulo FC no Estádio do Morumbi*
• Buffet exclusivo no camarote < All Inclusive, exceto bebidas alcoólicas >
• Participação em todos os eventos oficiais do SPFC:Lançamentos de filmes, livros e comemorações de títulos
• Entrada do filho como mascote nos jogos
• Welcome Kit < Cartão ST + Certificado ST
• Camisa Sócio-Torcedor
• Descontos em estabelecimentos comerciais ou educativos conveniados
• Acesso à área exclusiva no site ST
• Endereço eletrônico no domínio @spfc.com.br

Plano Master

Preço: 10 parcelas de 30,00 reais. Ou 12 parcelas de 25,00 no boleto.

Ponto interessante: plano de baixo valor em que o torcedor que não vai a todos os jogos paga pelo direito do desconto de 50%. Além de possuir todas as facilidades para a compra dos ingressos (já que irá receber o cartão recarregável do programa.

É o plano que possibilita a compra de ingressos com 50% de desconto e a camisa oficial do clube de forma parcelada, além dos benefícios elencados abaixo:

• Camisa do Programa Sócio Torcedor
• Welcome Kit (Cartão-ingresso Sócio Torcedor + Certificado do Programa Sócio Torcedor).
• Descontos em estabelecimentos comerciais ou educativos conveniados

Plano Sócio Torcedor Light

Preços: Cartão: Em até 10 vezes sem juros de R$ 21,60.

Boleto ou Depósito identificado (Bradesco): 12 parcelas de R$ 18,00.

Ponto interessante: por um valor muito baixo por mês o torcedor tem direito a comprar os ingressos com mais facilidade, além de garanti-los por metade do valor normal.

É destinado para aqueles que querem apenas o benefício dos 50% de desconto combinado com a facilidade para comprar ingressos sem filas. São estes os benefícios:

• Camisa do Programa Sócio Torcedor
• Welcome Kit (Cartão-ingresso Sócio Torcedor + Certificado do Programa Sócio Torcedor).
• Descontos em estabelecimentos comerciais ou educativos conveniados.
• Desconto de 50% na aquisição de ingressos.

Há, ainda, os planos Sócio-Torcedor Família e Sócio Torcedor Especial, o primeiro para as famílias e o segundo para torcedores de foram do Estado de São Paulo. E que podem ser melhor analisados dentor do próprio site do clube.

Aqueles torcedores que adquirem os programas que dão direito aos ingressos para o Morumbi em dias de jogos possuem um local específico no Estádio. Entre os benefícios estão assentos numerados e fixos, nome do comprador na cadeira, garantia do lugar para todos. Os setores inclusos no início são as cadeiras especiais e arquibancadas especiais, ambas no anel superior e a entrada é liberada com o próprio cartão de crédito utilizado na compra ou cartão do programa para quem já tiver.

Existe ainda uma lista grande de parceiros onde o torcedor do clube ganha descontos. 10% de desconto nas compras das lojas SAO, Reebook, Nobel etc. 15% de descontos em diversos cursos de idiomas. 20% de desconto em cursos de graduação da Universidade Anhanguera entre outros.

Certo é que o São Paulo Futebol Clube, através do seu Departamento de Marketing, deveria ser procurado por todos os outros grandes clubes do país. O programa de fidelização trouxe quantidade e qualidade para a torcida. Tanto é que o número bruto de torcedores são-paulinos foi o que  mais subiu nos últimos anos. Títulos ajudaram, mas o TRATAR BEM contou muito na hora em que os novos torcedores decidiram correr em direção ao pavilhão do tricolor paulista.

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Um Site Soberano - Análise sobre o Novo Site do São Paulo Futebol Clube - Segunda Parte

Seguimos na segunda parte sobre o #NovoSiteSoberano, do SPFC. O programa Sócio Torcedor do clube, que foi um dos pioneiros no tema Relacionamento com os Clientes (torcedores) no meio futebolístico, terá tópico especial - o próximo post do blog, para que fique mais fácil a comparação com outros Programas de Relacionamento que já foram aqui analisados (Racing Clube Argentina, ABC/Natal e Avaí/SC).

Na Guia Ingressos são mostradas todas as informações sobre as diferentes formas de adquirir ingressos. Em Como Comprar há um resumo das modalidades de compra, além de explicações sobre gratuidade e demais informações sobre meia entrada. Na sequência é apresentado o Site para Compras Online - uma página exclusiva dentro do site da Futebol Card somente para os torcedores do São Paulo.  Sócios Torcedores também são informados sobre formas de adquirir os planos. Informações, também, para aqueles que querem comprar ingressos nas bilheterias ou em algum ponto de venda.

Em seguida o clube oferece os Pacotes de Ingressos Para a Temporada. Estes não devem ser confundidos com os planos do Sócio Torcedor. Os pacotes de ingressos não possuem nenhum benefício além dos próprios ingressos. Algumas modalidades de Sócio Torcedor (as mais baratas que não incluem os ingressos nas mensalidades) possuem desconto para adquirir o combo dos ingressos por temporada. Nos setores Visa o cartão de crédito da bandeira servirá como ingresso nas catracas (perfeito). Nos outros setores os torcedores recebem cartões magnéticos que após o fim da temporada poderão ser recarregados para a temporada seguinte.

Avançando temos a Guia da Loja On-Line do SPFC. O que mais impressiona na loja da web é a rapidez no carregamento e a infinidade de produtos. Apenas na parte Camisas de Jogo temos 34 modelos oficiais da Reebok, a seção das Camisas para o Torcedor (comemorativas etc) possui 87 modelos – 40 da Reebok e outros 47 licenciados. Na seção Agasalhos e Jaquetas mais variedades. São 36 modelos – 23 oficiais da Reebok e outros 13 licenciados. Um diferencial: a Central de Atendimento funciona 24 horas.

Por fim, a Guia Mais+. Lá nos deparamos com os projetos de marketing do clube. O primeiro deles é o Batismo Tricolor (veja a propaganda oficial do programa no vídeo abaixo). É um Batismo sem cunho religioso. Santo Paulo comanda a “cerimônia” em que cada particiapente lê o compromisso da São-Paulinidade. Cada batizando recebe a camisa oficial do projeto, o Certificado Oficial de São-Paulinidade, vela oficial, fotos e DVD da cerimônia.

Outro programa é o São Paulo Itinerante. Em jogos fora de casa uma Unidade Móvel contendo produtos licenciados do clube, brindes, bandeiras e outras coisas mais vai ao encontro dos torcedores que moram nas praças foram da Cidade de São Paulo. O São Paulo Social é um projeto em que o Marketing do clube busca aproximar pratrocinadores e torcedores de associações, instituições e entidades filantrópicas.

Na Guia Licenciamento é apresentado o passo-a-passo para que um fornecedor obtenha a licença para produzir produtos com a marca do SPFC. Além disso, uma lista de cada fornecedor por tipo de produto é apresentada.

Em seguida é apresentado o Projeto das Escolas de Futebol. Várias explicações sobre como o interessado pode pedir pela oportunidade de abrir escolinhas de futebol com a marca do clube. Posteriormente mais informações sobre uso de marca. Só que agora sobre a São Paulo Mania, loja que tem a finalidade de vender produtos do clube. Em seguida o site apresenta a marca própria SAO. Trata-se de uma parceria entre o clube e a Reebok, fornecedora oficial. São produzidos, em escala limitada, séries de roupas em homenagem aos ídolos e conquistas do clube. São oito lojas próprias. Sendo que uma delas em Goiania.

Existe, ainda, a Passaporte FC, uma agência de turismo que funciona dentro do Morumbi. É a operadora que cuida do programa Morumbi Tour (apresenado no post anterior). Eles ainda oferecem pacotes para torcedores do São Paulo, que são de fora da capital, curtirem os jogos do tricolor paulista.

Para finalizar, duas parcerias, a Tricolor Eletro - uma união entre a Ricardo Eletro e o clube, que oferece vários produtos com descontos especiais e a Arremate Tricolor - um conhecido site de leilão on-line que se uniu ao SPFC, para oferecer produtos exclusivos aos torcedores.

O mais interessante em todo os site do São Paulo é a perfeita divisão das seções. Cada tópico puxa o seguinte, fazendo com que a navegação se torne fácil e informativa.

A forma encontrada para apresentar os projetos é interessante. São textos curtos, com imagens e linguagem informativa, diferentemente da seção SPFCpédia que prima pelo conteúdo histórico, imagens antigas e muita informação.

A nota final chega próxima da perfeição. Sem dúvidas é um dos melhores, senão o melhor, Site Oficial de um clube do país.

Leia Mais: Parceria entre São Paulo Futebol Clube e Ricardo Eletro

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Um Site Soberano - Análise sobre o Novo Site do São Paulo Futebol Clube

Cerca de um mês atrás, o São Paulo Futebol Clube lançou seu novo Site na Internet. Cercado de suspense, o lançamento foi precedido por uma campanha inteligentíssíma de Marketing no Twitter. Para ser lançado havia a necessidade da hashtag #NOVOSITESOBERANO ser escrita 123 mil vezes no Twitter. Durante todo o dia do lançamento o Twitter foi bombardeado pelos torcedores do clube, cerca de 20 horas da noite, em 8 horas de campanha, a marca foi ultrapassada e finalmente os torcedores puderam navegar.

Vamos, agora, analisar o que existe no site do clube.

A navegação começa com a Guia O Clube. Na página Sobre o Clube um texto que apresenta com clareza e precisão a história, conquistas e grandes nomes que por lá passaram. Na guia Presidentes, o clube traz a lista completa dos presidentes do, suas biografias pessoais ("Perfis Biográficos"), para ve-las basta clicar no símbolo de positivo ( + ). Na guia Direitoria e Conselhos somos apresentados a todo o quadro diretivo do SPFC. Todos os vices presidentes, diretores, conselho deliberativo completo (com a explicação do que é o conselho), conselho fiscal e consultivo. Há ainda a guia Balanço. Em que é apresentado o balanço do clube no ano anterior e o Portão 7 um espaço dentro do Morumbi onde são desenvolvidas atividades sociais.

É na página SPFCpédia que o site do clube paulista começa a se destacar realmente. Na guia Genealogia somos apresentados ao seu processo de criação. Usando uma linguagem dinâmica com gráficos que vão se abrindo à medida que são feitos cliques nos símbolos de  ">", "+ " e "-", toda a história da criação do SPFC é apresentada de forma rápida, colorida e visualmente perfeita. Após a Genealogia o internauta se depara com cada fase da vida histórica do clube, separada por nomes marcantes: Floresta, Reinício, Canindé, Morumbi, Brasil, Mundo e Soberania. Dentro de cada guia com o nome marcante há uma subdivisão cronológica nomeada também por uma expressão marcante. 

A guia seguinte apresenta todos os Símbolos: Cores, Escudo, Bandeira, Uniforme, Mascote, Hino e Grito de Guerra. Na guia Conquistas o clube apresenta a seguinte divisão: Principais, Internacionais, Nacionais, Estaduais, Honoríficos, Base, Outros, + Esportes. Os títulos são apresentados algumas vezes com fotos dos times campeões e em todas as vezes com a ficha completa da partida decisiva

Na guia Grandes Ídolos somos apresentados a uma charge, onde estão desenhados os maiores ídolos do Tricolor Paulista. Dentro da categoria há uma subdivisão em Goleiros, Atacantes, Zagueiros, Volantes, Meio-Campistas, Técnicos e Outros. Em cada uma dessas subdivisões existe um grupo de atletas que se destacaram, cada nome é seguido por um símbolo “+”, se clicarmos ali abre-se a informação dentro da própria página, SEM HAVER NECESSIDADE de um outro carregamento. O conteúdo é a biografia do atleta.

Na página Curiosidades somos apresentados a dez fatos interessantes da história do São Paulo. Aqui, mais uma vez, existe o símbolo “+”, assim que clicamos nele abrimos a curiosidade que queremos ler.

Em seguida o Calendário Tricolor . Trata-se de um mini-site dentro do próprio site em que o navegador é convidado a jogar um jogo de embaixadinhas e depois disso acessar um calendário anual completo que apresenta fatos marcantes da história do clube. Dia e mês. Sensacional.

Na guia Estrutura somos apresentados ao Morumbi. Sua História, como chegar, mapa do estádio, Morumbi Concept Hall – a área multiuso do estádio, Morumbi Tour com informações sobre o mesmo tipo de serviço de passeio pelo estádio que o Maracanã oferece  e Agenda do Estádio.

Dentro de estrutura aparece a página do REFIS. Lá vemos várias fotos, do que se trata o lugar, onde ele existe e todos os atletas que por lá passaram. Um autêntico portfólio. As fotos são de altíssima qualidade e cada atleta recuperado ganhou destaque através de uma frase, onde tece elogios sobre a recuperação e a estrutura oferecidas. Depois chega a vez de mais um item na decantada estrutura do tricolor. O CT da Barra Funda. Muitas fotos, um breve histórico, estrutura do local e a ficha técnica. Seguindo pelo site passamos a conhecer o Centro de Formação de Atletas de Cotia. Breve resumo, estrutura e ficha técnica, além de belíssimas fotos fazem parte da página. Por fim, conhecemos a cede campestre do clube, o CT Guarapiranga. Na mesma linha das apresentações anteriores, conhecemos através de fotos todo o complexo. Estrutura e ficha técnica completam as informações.

O show continua em outra guia. Na página do Elenco temos o primeiro momento em que algo precisa ser carregado. Mas, o carregamento é feito através de uma brincadeira de embaixadinhas, bela sacada! A apresentação visual é sensacional. Um gramado e para cada setor do campo que você clique são carregadas as fotos dos atletas. Se você clica na foto do atleta é levado para sua página pessoal, com estatísticas, declarações e demais notícias sobre ele. Na página da comissão técnica vemos as fotos, nomes e funções de todos os membros do departamento de futebol. Todos, sem exceção e sem segmentação. Dispostos no mesmo patamar, com destaque apenas para o técnico da equipe. A guia seguinte nos apresenta o elenco de jovens talentos. Formação de Atletas. Estão nela todos os jovens do clube com foto, nome e posição. Por fim, uma página especial para a atleta Maurren Maggi. Saltadora, medalha de ouro nas Olimpíadas de Pequim.

A página sobre Agenda de Jogos trás informações pormenorizadas sobre os jogos que o SPFC já disputou e aqueles que irá disputar em 2011.

Seguindo a navegação a guia Notícias. Uma página com carregamento ultra-rápido. As notícias são apresentadas através de busca. A caixa de busca é o primeiro item a aparecer. Podemos executar as buscas por assunto (há uma lista pré-determinada), tipo de mídia (áudio, vídeo etc) e data.

Na guia Interativo mais novidades. A página de Vídeos é muito bem alimentada e tem como origem uma página de vídeos oficial do SPFC no Youtube. Hoje já havia lá o centésimo gol de Rogério Ceni filmado por um torcedor, direto da arquibancada. Existe ainda a Rádio São Paulo, que estreiou hoje e a página dos Wallpapers e Ringtones, que ao meu ver é a que possui menos conteúdo. 

E duas grandes sacadas. A primeira delas a página Convoque o Seu Time. Uma brincadeira onde você escolhe formação e jogadores que farão parte da sua equipe ideal. Ao final, você pode enviar seu “trabalho” para os seus amigos por email ou postar nas Redes Sociais. Há ainda uma contagem que informa aqueles atletas que foram mais vezes escalados. O atual técnico do clube, se um dia tiver dúvidas, pode consultar a página. Um sonho para qualquer torcedor apaixonado! 

A outra grande sacada chama-se Craque do Jogo. Cada torcedor envia um SMS em dias de jogos do São Paulo, escolhendo o melhor jogador. Aquele torcedor que for contemplado terá o prazer de entregar o prêmio para o jogador escolhido e em contra partida receberá a camisa do atleta. Sensacional.

O que mais impressiona no site é o conteúdo. Farto, bem escrito, boas fotos. A impressão que temos é que cada parte foi pensada com muita calma. Não existe notícia de um outro site com tanta informação histórica. São 37 páginas apenas de conteúdo histórico. E o mais impressionante: não altera o carregamento do site e não torna a leitura entediante. Não há furos. Outro ponto é a limpeza. O site tem o fundo branco. As informações, por isso, são facilmente destacadas sem pesar demais para a nossa vista.

Outro ponto fundamental: o carregamento. O site é leve. A linguagem (não domino) permite que os símbolos de “+”, “<”, “<” e “-“ sejam utilizados sem que haja necessidade de ser feito um novo carregamento nas páginas visitadas.

Alguns torcedores do clube criticaram textos, erros, fotos etc. Paixão de torcedor é algo realmente fascinante. Como não torcedora posso dizer que é um dos melhores site do país.


Os demais pontos do site: Programa Sócio Torcedor, Loja On Line, Venda de Ingressos (uma página dentro do Futebol Card somente para a compra de torcedores do clube) e demais Projetos serão analisados no próximo post.

Leia Ainda: Entrevista (áudio) com Juliana Carvalho - diretora adjunta de comunicação do SPFC. 

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Avaí e o Sócio Coração - Um Clube Cada Vez Maior

Não é de hoje que venho escrevendo sobre Planos de Associação Criativos e Interessantes utilizados por clubes de futebol. Dentro e fora do Brasil. Já apresentei o plano do Racing Club da Argentina e o do ABC de Natal (Rio Grande do Norte). Agora é a vez de saber um pouco mais sobre o Grande Projeto de Relacionamento que o Avaí Futebol Clube de Santa Catarina tem com o seu torcedor.

O Avaí é hoje um dos maiores clubes da Região Sul do País. Certamente o maior clube de Santa Catarina. Contando com cerca de 15 mil sócios as metas do clube são ambiciosas. Esperam fechar 2011 beirando a casa dos 20 mil sócios.

Para isso, lançaram um programa chamado Sócio Coração. Com 5 modalidades distintas de associação, o programa pode ser considerado um dos mais completos do Brasil. Os planos são divididos da seguinte forma:

• Sócio Coração - para homens acima de 18 anos. Preços de R$ 55, 90 ou 95. Dependendo do local escolhido no estádio.
• Sócio Coração Feminino - para mulheres acima de 18 anos. Preços de R$ 35, 65 e 70. Dependendo do local escolhido no estádio.
• Sócio Coração Júnior (até 18 anos) - Preços de R$ 40 e 45. Dependendo do local escolhido no estádio.
• Sócio Coração Júnior (até 12 anos) - Preços de R$ 15 e 35. Dependendo do local escolhido no estádio.
• Sócio Coração VIP - Com três modalidades:

- Plano Private - Direito a 1 (uma) cadeira no setor VIP. Preço R$ 200. Possibilidade de escolha de cadeira(s); prioridade na, compra de ingressos adicionais no setor VIP, possibilidade de participar em promoções e eventos exclusivos, direito a voto.

- Plano Business - Direito a 3 (três) cadeiras no setor VIP e 1 (um) acesso extra para o Lounge. Preço R$ 600. Possibilidade de escolha de cadeira(s); prioridade na compra de ingressos adicionais no setor VIP; possibilidade de participar em promoções e eventos exclusivos.

- Plano Corporate - Direito a 10 (dez) cadeiras no setor VIP e 4 (quatro) acessos extra para o Lounge.Valor R$ 2.000,00. Possibilidade de escolha de cadeira(s); prioridade na compra de ingressos adicionais no setor VIP; poderá utilizar a área VIP para realização de um evento por ano para até 20 pessoas; possibilidade de participar em promoções e eventos exclusivos.

Vale ressaltar que o clube teve uma grande sacada. O único plano que dá direito imediato ao voto para presidente do clube é o Sócio Coração VIP na modalidade Plano Private. Porém, os planos Sócio Coração para maiores de 18 anos e Sócio Feminino dão direito a voto, quando utilizados initerruptamente a mais de 1 ano. Fidelizar é isso aí.

Outros pontos merecem destaque. Percebe-se que o clube tentou agradar a toda sua gama de torcedores. Segmentou os planos em cinco grandes categorias e dentro de cada uma delas colocou variações de preços.

Vender um plano somente para as mulheres, com todo o direcionamento que a causa merece, faz do clube um dos pioneiros no tratamento dispensado ao gênero feminino. Não é de se espantar a enorme quantidade de mulheres presentes aos jogos do clube.

A idéia de dar direito a voto para aqueles que estiverem associados durante um ano ou mais foi uma grande sacada. Ao final do ano, não ocorrerá a debandada de torcedores, muito menos a inadimplência. E para evitá-la o clube lançou mão de diversas artimanhas. Concede 1% de desconto para cada parcela paga com antencedência. Assim, se resolver pagar tudo de uma vez, o sócio terá desconto de 12% no valor total. Ainda ganham descontos os sócios que pagarem suas parcelas até a data de vencimento (R$ 5 reais) e os sócios aniversariantes que estiveram adimplentes em todo o ano anterior (desconto de 50% na parcela do mês de aniversário).

Os planos VIP são muito interessantes. Sempre há uma parcela da torcida de qualquer clube de futebol que gosta de conforto e faz das partidas momentos de relaxamento e lazer. Para eles o clube cirou os planos Private, Business e Corporate. Esses dois últimos para atender ao segmento empresarial.

O fato de possuir Estádio Próprio, a Ressacada, faz o clube ter em mãos a possibilidade de vender programas de fidelidade cada vez mais completos. No entanto, é perceptível o esmero e aprumo, a pesquisa e o comprometimento com que os profissionais gestores do clube desenvolveram o programa.

O clube está cada vez maior.

Veja também: Avaí Espera ter 25 mil sócios.

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ABC/RN: Um Marketing de Primeira

Tradicional clube de futebol da capital do Rio Grande do Norte o ABC Futebol Clube se auto denomina “Recordista Mundial de Títulos Estaduais”. Além disso, traz consigo o orgulho de ter conquistado um decacampeonato estadual. De 1932 a 1941 só deu o Alvinegro de Natal. Ocorre que esses adjetivos não são suficientes para fazer o ABC sair de sua raízes regionais. A maior e mais badalada conquista do clube foi a série C de 2010.

Em boa hora chega esta postagem. Interessante observar a caminhada deste clube regional rumo ao cenário nacional. Por mais hegemonia que detenham dentro do Rio Grande do Norte, torcedores e dirigentes não se furtam a dizer que o Campeonato Brasileiro da Série C foi sua maior conquista. Destacada, inclusive, no cabeçalho do excelente site oficial. 

A história do clube começou a tomar vultos de uma saga nacional quando conseguiram viabilizar a construção de um estádio próprio: o Maria Lamas Farache ou simplesmente Frasqueirão, como é conhecido pelos locais. Com capacidade para 18 mil pessoas, está sofrendo um ampliação. O estádio fica localizado num complexo desportivo ao melhor estilo Cidade do Futebol. CT dos Profissionais, concentração para os profissionais, CT das categorias de base e sede administrativa funcionam no mesmo local.

O fato de possuir a maior torcida do Rio Grande do Norte não significa muita coisa em termos nacionais, mas o Marketing do ABC FC já pode se orgulhar. O clube possui um trabalho de primeira divisão, quando o tema é tratamento destinado ao torcedor. Obviamente que o fato de possuir um estádio próprio já deixa o ABC em condições de usar e abusar da fidelidade de seu torcedor. Pois bem, não acomodados os gestores do Marketing do alvinegro potiguar conceberam um plano de fidelização + associação do seu torcedor. Trata-se do Sócio Mais Querido. O plano se desmembra em quatro, Sócio Mais Querido ABC, Sócio Mais ABC, Sócio Mais Alvinegro e Sócio ABC Kids. Breve resumo de direitos e deveres: 

·         Sócio Mais Querido ABC: R$1.200 ou R$ 120 mensais no Cartão de Crédito.

Direitos: Acesso gratuito ou com descontos aos jogos com mando de campo do ABC no Frasqueirão, Entrada pelas catracas exclusivas do Sócio, Direito a voto nas eleições do Clube, Camisa do sócio, Certificado assinado pelo presidente do ABC, Participação em sorteios e promoções, Descontos exclusivos em produtos oficiais, Desconto no estacionamento do clube, Desconto e preferência na compra de ingressos em eventos no Frasqueirão, Direito de assistir aos treinos (liberados pela comissão técnica), E-mail personalizado do ABC, Descontos em lojas conveniadas, SMS (opcional)

·         Sócio Mais ABC: R$ 480 reais anuais ou em 10 x no cartão de crédito.

Direitos: Acesso gratuito ou com descontos aos jogos com mando de campo do ABC no Frasqueirão, Entrada pelas catracas exclusivas do Sócio, Direito a voto nas eleições do Clube, Camisa do sócio, Certificado assinado pelo presidente do ABC, Participação em sorteios e promoções, Descontos exclusivos em produtos oficiais, Desconto no estacionamento do clube, Desconto e preferência na compra de ingressos em eventos no Frasqueirão, Direito de assistir aos treinos (liberados pela comissão técnica), E-mail personalizado do ABC, Descontos em lojas conveniadas, SMS (opcional)

 O que muda nesses dois planos é a localização do torcedor no estádio.

·         Sócio Mais Alvinegro: R$ 180,00 anuais ou em 10 x no cartão de crédito.

Direitos: Desconto de 50% na compra de ingressos para os jogos com mando de campo do ABC, Entrada pelas catracas exclusivas do Sócio, Direito a voto nas eleições do Clube, Camisa do sócio, Certificado assinado pelo presidente do ABC, Participação em sorteios e promoções, Descontos exclusivos em produtos oficiais, Desconto no estacionamento do clube, Desconto e preferência na compra de ingressos em eventos no Frasqueirão, Direito de assistir aos treinos (liberados pela comissão técnica), E-mail personalizado do ABC, Descontos em lojas conveniadas, SMS (opcional).

·         ABC Kids: R$ 120,00 anuais ou em 10x no cartão de crédito.

Direitos: Acesso gratuito ou com descontos aos jogos com mando de campo do ABC no Frasqueirão, Entrada pelas catracas exclusivas do Sócio, Camisa do sócio, Certificado assinado pelo presidente do ABC, Participação em sorteios e promoções, Descontos exclusivos em produtos oficiais, Desconto no estacionamento do clube, Desconto e preferência na compra de ingressos em eventos no Frasqueirão, Direito de assistir aos treinos (liberados pela comissão técnica), E-mail personalizado do ABC, Descontos em lojas conveniadas, SMS (opcional), Desconto na escolinha de futebol.

Todos os planos possuem taxa de adesão no valor de R$ 30,00. Se compararmos com os valores praticados em ingressos e planos de fidelização aqui no Sudeste vemos que está muito barato se tornar um Sócio Mais Querido do ABC. Mas, não vem ao caso a comparação monetária. A questão é o foco. Os benefícios elencados em todos os planos atendem perfeitamente ao binômio arrecadação + fidelização. Além de tudo, torna esse torcedor fiel votante e politicamente participativo nas decisões do clube. O plano é um sucesso. O ABC conta atualmente com cerca de 10 mil sócios. Algo inimaginável para muitos grandes clubes do Rio de Janeiro, por exemplo. Um estádio próprio, construído na marra e com capacidade criativa.

Ao que parece o ABC Futebol Clube terá vida longa quando chegar até a Série A, fato que pode ocorrer já em 2011. E quando chegar certamente entrará pela porta da frente.

Leia também: Trabalho de Marketing do ABC FC destacado na Revista Serie B.

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