Sócio Torcedor do SPFC: O Primeiro Programa de Relacionamento com o Torcedor no Brasil

O Sócio Torcedor do São Paulo Futebol Clube foi o primeiro programa real de fidelização lançado em território nacional. Em 1999 a ideia era criar um tipo de torcedor que consumisse vorazmente o produto SPFC. Hoje, a diretriz é parceria. Tanto que o próprio site do clube, dentro da Guia Sócio Torcedor, diz sobre o sócio do programa:

“Parceiro ativo, apaixonado e engajado, o Sócio Torcedor são-paulino é um colaborador fundamental do clube, e recebe cada vez mais benefícios exclusivos, seja através de desconto ou exclusividade"

O objetivo é claro: trazer o torcedor do clube para próximo da gestão, fazendo com que ele se sinta parte integrante do processo. Em 2008, o programa conquistou o 9.º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente”. Um reconhecimento aos serviços prestados aos seus associados. Os últimos números do clube apontam para cerca de 45 mil sócios torcedores, que se dividem em variadas categorias, com benefícios que vão desde ingressos para jogos até camisas oficiais autografadas pelos maiores ídolos em atividade.

Kit Torcedor - Planos que possuem Camisa Oficial (créditos: site oficial SPFC)

Setor destinado aos torcedores que possuem os planos que dão direito a ingressos para os jogos. (créditos: site oficial SPFC)

Vejamos, agora, cada plano do programa para o ano de 2011:

Plano Fabuloso

Preço: 80,00 reais mensais.

Ponto interessante: cada sócio poderá ter três dependentes, cada dependente pagará 40,00 reais.

É o plano “Carro Chefe” do programa. Participação na contratação do jogador, além de:

• Ingressos para todos os jogos do clube no Morumbi,
• Kit com produtos licenciados do Luis Fabiano
• Camisa oficial do SPFC
• Welcome Kit < Cartão ST + Certificado ST
• Camisa Sócio-Torcedor
• Descontos em estabelecimentos comerciais ou educativos conveniados
• Acesso à área exclusiva no site ST
• Endereço eletrônico no domínio @spfc.com.br

Plano VIP

Preço: 500,00 reais mensais.

Ponto interessante: cada sócio poderá ter três dependentes, cada dependente pagará 250,00 reais.

É destinado aos torcedores que realmente querem pagar por EXCLUSIVIDADE. Destaque do plano é a possibilidade de participar de todas as comemorações oficiais do clube, inclusive as festas de título. Participação na contratação de Luis Fabiano, camisa de jogo do atleta entregue pelo próprio jogador,  além de:

• Kit com produtos licenciados do Luis Fabiano
• Ingresso para todos os jogos com mando do São Paulo FC no Estádio do Morumbi*
• Buffet exclusivo no camarote < All Inclusive, exceto bebidas alcoólicas >
• Participação em todos os eventos oficiais do SPFC:Lançamentos de filmes, livros e comemorações de títulos
• Entrada do filho como mascote nos jogos
• Welcome Kit < Cartão ST + Certificado ST
• Camisa Sócio-Torcedor
• Descontos em estabelecimentos comerciais ou educativos conveniados
• Acesso à área exclusiva no site ST
• Endereço eletrônico no domínio @spfc.com.br

Plano Master

Preço: 10 parcelas de 30,00 reais. Ou 12 parcelas de 25,00 no boleto.

Ponto interessante: plano de baixo valor em que o torcedor que não vai a todos os jogos paga pelo direito do desconto de 50%. Além de possuir todas as facilidades para a compra dos ingressos (já que irá receber o cartão recarregável do programa.

É o plano que possibilita a compra de ingressos com 50% de desconto e a camisa oficial do clube de forma parcelada, além dos benefícios elencados abaixo:

• Camisa do Programa Sócio Torcedor
• Welcome Kit (Cartão-ingresso Sócio Torcedor + Certificado do Programa Sócio Torcedor).
• Descontos em estabelecimentos comerciais ou educativos conveniados

Plano Sócio Torcedor Light

Preços: Cartão: Em até 10 vezes sem juros de R$ 21,60.

Boleto ou Depósito identificado (Bradesco): 12 parcelas de R$ 18,00.

Ponto interessante: por um valor muito baixo por mês o torcedor tem direito a comprar os ingressos com mais facilidade, além de garanti-los por metade do valor normal.

É destinado para aqueles que querem apenas o benefício dos 50% de desconto combinado com a facilidade para comprar ingressos sem filas. São estes os benefícios:

• Camisa do Programa Sócio Torcedor
• Welcome Kit (Cartão-ingresso Sócio Torcedor + Certificado do Programa Sócio Torcedor).
• Descontos em estabelecimentos comerciais ou educativos conveniados.
• Desconto de 50% na aquisição de ingressos.

Há, ainda, os planos Sócio-Torcedor Família e Sócio Torcedor Especial, o primeiro para as famílias e o segundo para torcedores de foram do Estado de São Paulo. E que podem ser melhor analisados dentor do próprio site do clube.

Aqueles torcedores que adquirem os programas que dão direito aos ingressos para o Morumbi em dias de jogos possuem um local específico no Estádio. Entre os benefícios estão assentos numerados e fixos, nome do comprador na cadeira, garantia do lugar para todos. Os setores inclusos no início são as cadeiras especiais e arquibancadas especiais, ambas no anel superior e a entrada é liberada com o próprio cartão de crédito utilizado na compra ou cartão do programa para quem já tiver.

Existe ainda uma lista grande de parceiros onde o torcedor do clube ganha descontos. 10% de desconto nas compras das lojas SAO, Reebook, Nobel etc. 15% de descontos em diversos cursos de idiomas. 20% de desconto em cursos de graduação da Universidade Anhanguera entre outros.

Certo é que o São Paulo Futebol Clube, através do seu Departamento de Marketing, deveria ser procurado por todos os outros grandes clubes do país. O programa de fidelização trouxe quantidade e qualidade para a torcida. Tanto é que o número bruto de torcedores são-paulinos foi o que  mais subiu nos últimos anos. Títulos ajudaram, mas o TRATAR BEM contou muito na hora em que os novos torcedores decidiram correr em direção ao pavilhão do tricolor paulista.

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Um Site Soberano - Análise sobre o Novo Site do São Paulo Futebol Clube - Segunda Parte

Seguimos na segunda parte sobre o #NovoSiteSoberano, do SPFC. O programa Sócio Torcedor do clube, que foi um dos pioneiros no tema Relacionamento com os Clientes (torcedores) no meio futebolístico, terá tópico especial - o próximo post do blog, para que fique mais fácil a comparação com outros Programas de Relacionamento que já foram aqui analisados (Racing Clube Argentina, ABC/Natal e Avaí/SC).

Na Guia Ingressos são mostradas todas as informações sobre as diferentes formas de adquirir ingressos. Em Como Comprar há um resumo das modalidades de compra, além de explicações sobre gratuidade e demais informações sobre meia entrada. Na sequência é apresentado o Site para Compras Online - uma página exclusiva dentro do site da Futebol Card somente para os torcedores do São Paulo.  Sócios Torcedores também são informados sobre formas de adquirir os planos. Informações, também, para aqueles que querem comprar ingressos nas bilheterias ou em algum ponto de venda.

Em seguida o clube oferece os Pacotes de Ingressos Para a Temporada. Estes não devem ser confundidos com os planos do Sócio Torcedor. Os pacotes de ingressos não possuem nenhum benefício além dos próprios ingressos. Algumas modalidades de Sócio Torcedor (as mais baratas que não incluem os ingressos nas mensalidades) possuem desconto para adquirir o combo dos ingressos por temporada. Nos setores Visa o cartão de crédito da bandeira servirá como ingresso nas catracas (perfeito). Nos outros setores os torcedores recebem cartões magnéticos que após o fim da temporada poderão ser recarregados para a temporada seguinte.

Avançando temos a Guia da Loja On-Line do SPFC. O que mais impressiona na loja da web é a rapidez no carregamento e a infinidade de produtos. Apenas na parte Camisas de Jogo temos 34 modelos oficiais da Reebok, a seção das Camisas para o Torcedor (comemorativas etc) possui 87 modelos – 40 da Reebok e outros 47 licenciados. Na seção Agasalhos e Jaquetas mais variedades. São 36 modelos – 23 oficiais da Reebok e outros 13 licenciados. Um diferencial: a Central de Atendimento funciona 24 horas.

Por fim, a Guia Mais+. Lá nos deparamos com os projetos de marketing do clube. O primeiro deles é o Batismo Tricolor (veja a propaganda oficial do programa no vídeo abaixo). É um Batismo sem cunho religioso. Santo Paulo comanda a “cerimônia” em que cada particiapente lê o compromisso da São-Paulinidade. Cada batizando recebe a camisa oficial do projeto, o Certificado Oficial de São-Paulinidade, vela oficial, fotos e DVD da cerimônia.

Outro programa é o São Paulo Itinerante. Em jogos fora de casa uma Unidade Móvel contendo produtos licenciados do clube, brindes, bandeiras e outras coisas mais vai ao encontro dos torcedores que moram nas praças foram da Cidade de São Paulo. O São Paulo Social é um projeto em que o Marketing do clube busca aproximar pratrocinadores e torcedores de associações, instituições e entidades filantrópicas.

Na Guia Licenciamento é apresentado o passo-a-passo para que um fornecedor obtenha a licença para produzir produtos com a marca do SPFC. Além disso, uma lista de cada fornecedor por tipo de produto é apresentada.

Em seguida é apresentado o Projeto das Escolas de Futebol. Várias explicações sobre como o interessado pode pedir pela oportunidade de abrir escolinhas de futebol com a marca do clube. Posteriormente mais informações sobre uso de marca. Só que agora sobre a São Paulo Mania, loja que tem a finalidade de vender produtos do clube. Em seguida o site apresenta a marca própria SAO. Trata-se de uma parceria entre o clube e a Reebok, fornecedora oficial. São produzidos, em escala limitada, séries de roupas em homenagem aos ídolos e conquistas do clube. São oito lojas próprias. Sendo que uma delas em Goiania.

Existe, ainda, a Passaporte FC, uma agência de turismo que funciona dentro do Morumbi. É a operadora que cuida do programa Morumbi Tour (apresenado no post anterior). Eles ainda oferecem pacotes para torcedores do São Paulo, que são de fora da capital, curtirem os jogos do tricolor paulista.

Para finalizar, duas parcerias, a Tricolor Eletro - uma união entre a Ricardo Eletro e o clube, que oferece vários produtos com descontos especiais e a Arremate Tricolor - um conhecido site de leilão on-line que se uniu ao SPFC, para oferecer produtos exclusivos aos torcedores.

O mais interessante em todo os site do São Paulo é a perfeita divisão das seções. Cada tópico puxa o seguinte, fazendo com que a navegação se torne fácil e informativa.

A forma encontrada para apresentar os projetos é interessante. São textos curtos, com imagens e linguagem informativa, diferentemente da seção SPFCpédia que prima pelo conteúdo histórico, imagens antigas e muita informação.

A nota final chega próxima da perfeição. Sem dúvidas é um dos melhores, senão o melhor, Site Oficial de um clube do país.

Leia Mais: Parceria entre São Paulo Futebol Clube e Ricardo Eletro

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Um Site Soberano - Análise sobre o Novo Site do São Paulo Futebol Clube

Cerca de um mês atrás, o São Paulo Futebol Clube lançou seu novo Site na Internet. Cercado de suspense, o lançamento foi precedido por uma campanha inteligentíssíma de Marketing no Twitter. Para ser lançado havia a necessidade da hashtag #NOVOSITESOBERANO ser escrita 123 mil vezes no Twitter. Durante todo o dia do lançamento o Twitter foi bombardeado pelos torcedores do clube, cerca de 20 horas da noite, em 8 horas de campanha, a marca foi ultrapassada e finalmente os torcedores puderam navegar.

Vamos, agora, analisar o que existe no site do clube.

A navegação começa com a Guia O Clube. Na página Sobre o Clube um texto que apresenta com clareza e precisão a história, conquistas e grandes nomes que por lá passaram. Na guia Presidentes, o clube traz a lista completa dos presidentes do, suas biografias pessoais ("Perfis Biográficos"), para ve-las basta clicar no símbolo de positivo ( + ). Na guia Direitoria e Conselhos somos apresentados a todo o quadro diretivo do SPFC. Todos os vices presidentes, diretores, conselho deliberativo completo (com a explicação do que é o conselho), conselho fiscal e consultivo. Há ainda a guia Balanço. Em que é apresentado o balanço do clube no ano anterior e o Portão 7 um espaço dentro do Morumbi onde são desenvolvidas atividades sociais.

É na página SPFCpédia que o site do clube paulista começa a se destacar realmente. Na guia Genealogia somos apresentados ao seu processo de criação. Usando uma linguagem dinâmica com gráficos que vão se abrindo à medida que são feitos cliques nos símbolos de  ">", "+ " e "-", toda a história da criação do SPFC é apresentada de forma rápida, colorida e visualmente perfeita. Após a Genealogia o internauta se depara com cada fase da vida histórica do clube, separada por nomes marcantes: Floresta, Reinício, Canindé, Morumbi, Brasil, Mundo e Soberania. Dentro de cada guia com o nome marcante há uma subdivisão cronológica nomeada também por uma expressão marcante. 

A guia seguinte apresenta todos os Símbolos: Cores, Escudo, Bandeira, Uniforme, Mascote, Hino e Grito de Guerra. Na guia Conquistas o clube apresenta a seguinte divisão: Principais, Internacionais, Nacionais, Estaduais, Honoríficos, Base, Outros, + Esportes. Os títulos são apresentados algumas vezes com fotos dos times campeões e em todas as vezes com a ficha completa da partida decisiva

Na guia Grandes Ídolos somos apresentados a uma charge, onde estão desenhados os maiores ídolos do Tricolor Paulista. Dentro da categoria há uma subdivisão em Goleiros, Atacantes, Zagueiros, Volantes, Meio-Campistas, Técnicos e Outros. Em cada uma dessas subdivisões existe um grupo de atletas que se destacaram, cada nome é seguido por um símbolo “+”, se clicarmos ali abre-se a informação dentro da própria página, SEM HAVER NECESSIDADE de um outro carregamento. O conteúdo é a biografia do atleta.

Na página Curiosidades somos apresentados a dez fatos interessantes da história do São Paulo. Aqui, mais uma vez, existe o símbolo “+”, assim que clicamos nele abrimos a curiosidade que queremos ler.

Em seguida o Calendário Tricolor . Trata-se de um mini-site dentro do próprio site em que o navegador é convidado a jogar um jogo de embaixadinhas e depois disso acessar um calendário anual completo que apresenta fatos marcantes da história do clube. Dia e mês. Sensacional.

Na guia Estrutura somos apresentados ao Morumbi. Sua História, como chegar, mapa do estádio, Morumbi Concept Hall – a área multiuso do estádio, Morumbi Tour com informações sobre o mesmo tipo de serviço de passeio pelo estádio que o Maracanã oferece  e Agenda do Estádio.

Dentro de estrutura aparece a página do REFIS. Lá vemos várias fotos, do que se trata o lugar, onde ele existe e todos os atletas que por lá passaram. Um autêntico portfólio. As fotos são de altíssima qualidade e cada atleta recuperado ganhou destaque através de uma frase, onde tece elogios sobre a recuperação e a estrutura oferecidas. Depois chega a vez de mais um item na decantada estrutura do tricolor. O CT da Barra Funda. Muitas fotos, um breve histórico, estrutura do local e a ficha técnica. Seguindo pelo site passamos a conhecer o Centro de Formação de Atletas de Cotia. Breve resumo, estrutura e ficha técnica, além de belíssimas fotos fazem parte da página. Por fim, conhecemos a cede campestre do clube, o CT Guarapiranga. Na mesma linha das apresentações anteriores, conhecemos através de fotos todo o complexo. Estrutura e ficha técnica completam as informações.

O show continua em outra guia. Na página do Elenco temos o primeiro momento em que algo precisa ser carregado. Mas, o carregamento é feito através de uma brincadeira de embaixadinhas, bela sacada! A apresentação visual é sensacional. Um gramado e para cada setor do campo que você clique são carregadas as fotos dos atletas. Se você clica na foto do atleta é levado para sua página pessoal, com estatísticas, declarações e demais notícias sobre ele. Na página da comissão técnica vemos as fotos, nomes e funções de todos os membros do departamento de futebol. Todos, sem exceção e sem segmentação. Dispostos no mesmo patamar, com destaque apenas para o técnico da equipe. A guia seguinte nos apresenta o elenco de jovens talentos. Formação de Atletas. Estão nela todos os jovens do clube com foto, nome e posição. Por fim, uma página especial para a atleta Maurren Maggi. Saltadora, medalha de ouro nas Olimpíadas de Pequim.

A página sobre Agenda de Jogos trás informações pormenorizadas sobre os jogos que o SPFC já disputou e aqueles que irá disputar em 2011.

Seguindo a navegação a guia Notícias. Uma página com carregamento ultra-rápido. As notícias são apresentadas através de busca. A caixa de busca é o primeiro item a aparecer. Podemos executar as buscas por assunto (há uma lista pré-determinada), tipo de mídia (áudio, vídeo etc) e data.

Na guia Interativo mais novidades. A página de Vídeos é muito bem alimentada e tem como origem uma página de vídeos oficial do SPFC no Youtube. Hoje já havia lá o centésimo gol de Rogério Ceni filmado por um torcedor, direto da arquibancada. Existe ainda a Rádio São Paulo, que estreiou hoje e a página dos Wallpapers e Ringtones, que ao meu ver é a que possui menos conteúdo. 

E duas grandes sacadas. A primeira delas a página Convoque o Seu Time. Uma brincadeira onde você escolhe formação e jogadores que farão parte da sua equipe ideal. Ao final, você pode enviar seu “trabalho” para os seus amigos por email ou postar nas Redes Sociais. Há ainda uma contagem que informa aqueles atletas que foram mais vezes escalados. O atual técnico do clube, se um dia tiver dúvidas, pode consultar a página. Um sonho para qualquer torcedor apaixonado! 

A outra grande sacada chama-se Craque do Jogo. Cada torcedor envia um SMS em dias de jogos do São Paulo, escolhendo o melhor jogador. Aquele torcedor que for contemplado terá o prazer de entregar o prêmio para o jogador escolhido e em contra partida receberá a camisa do atleta. Sensacional.

O que mais impressiona no site é o conteúdo. Farto, bem escrito, boas fotos. A impressão que temos é que cada parte foi pensada com muita calma. Não existe notícia de um outro site com tanta informação histórica. São 37 páginas apenas de conteúdo histórico. E o mais impressionante: não altera o carregamento do site e não torna a leitura entediante. Não há furos. Outro ponto é a limpeza. O site tem o fundo branco. As informações, por isso, são facilmente destacadas sem pesar demais para a nossa vista.

Outro ponto fundamental: o carregamento. O site é leve. A linguagem (não domino) permite que os símbolos de “+”, “<”, “<” e “-“ sejam utilizados sem que haja necessidade de ser feito um novo carregamento nas páginas visitadas.

Alguns torcedores do clube criticaram textos, erros, fotos etc. Paixão de torcedor é algo realmente fascinante. Como não torcedora posso dizer que é um dos melhores site do país.


Os demais pontos do site: Programa Sócio Torcedor, Loja On Line, Venda de Ingressos (uma página dentro do Futebol Card somente para a compra de torcedores do clube) e demais Projetos serão analisados no próximo post.

Leia Ainda: Entrevista (áudio) com Juliana Carvalho - diretora adjunta de comunicação do SPFC. 

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